ソリューション

ソリューションとは、どのような意味なのでしょうか。ソリューションとは、業務上の問題点を解決したり、より良い活動を行うための情報システムのことをいいます。専門知識を持つ技術者が、顧客の要望に合わせてハードウェア・ソフトウェア・技術者など、総合的に必要なものを組み合わせてシステムやノウハウを提供することをいいます。複数をカスタマイズした商品という意味でも用いられ、 IT 機器のメーカーでよく耳にする言葉です。また、ソリューションの構築を行う業者をシステムイングレータ、システムプロバイダ、ソリューションプロバイダなどと呼びます。では、ソリューションがどのように行われているのか、業種別に見てみましょう。

HRMソリューション

人材の育成・確保など、人材マネジメントを必要とするソリューションです。全社員に会社の持つ目標を意識させ、志気を高めます。また、効率的な作業とコスト削減も狙います。

プラットフォームソリューション

設備に投資してきた分、効果を最大限に発揮したいというソリューションです。セキュリティソリューションやデータベースソリューション、運用管理ソリューションなどによって、作業効率の向上とコストの削減を狙います。

電子政府・電子自治体ソリューション

行政業務のシステムを整備することにより、利用者へ更なるサービスを提供することを目的としたソリューションです。行政文書管理システムや物品調達・管理ソリューションなどがあります。

金融機関のソリューション

銀行・証券・保険といった金融機関における事務はとても大切なものです。少しのミスが大きなトラブルになりかねません。ミスがなく、効率よく行うことや事務作業のレベルを上げることが課題となっています。

製造業・流通業のソリューション

もの作りをする上での一連の作業を、全体的に把握し、業務ごとにソリューションします。コストを削減しながら早く安定的に製品化をし、技術レベルを上げ、あらゆるトラブルに対応する必要があります。

メディア・テレコムのソリューション

WEB コンテンツの制作や紙面作成時の効率化を目的としたソリューションです。合理的に情報を管理し、提供することを実現します。

セキュリティのソリューション

どのような企業でもソリューションを行う場合は、セキュリティの現状把握が欠かせません。セキュリティの管理を徹底し、大切な情報を漏洩・ウイルスなどから保護します。

CRM （ Customer Relationship Management ）とは顧客の情報を管理し、活用するマーケティング手法をいいます。個人情報の流出が相次いでいることから、消費者にとっては不安で好まれないものです。名簿業者から名簿を買った業者から DM が送られてきた、という経験はないでしょうか。こうした方法は誰もが不快に感じるものです。現在は個人情報保護法に伴い、こうした荒っぽい方法に規制がかかり、正しい方法で顧客とコミュニケーションを図るのが業界でも歓迎されています。では、これからどのように CRM を活用していけば良いのでしょうか？チラシや広告を見た顧客からの問い合わせに応じ、そこから販売促進を狙っていく、というのが現在の手法です。キャンペーンなどで応募してきた顧客の名簿をストックし、管理する。顧客が自ら選択していく方法が求められています。 CRM を活用した代表的なソリューション・ビジネスにはコールセンターが挙げられます。 CRM ソリューションの中でも半数の規模を占めています。これからは個人情報を使わない CRM ソリューションが求められます。

まず、全体の作業を把握する必要があります。全体の状況が判らなければ、どれだけ達成したのかが判りませんし、実態が判らないまま表面だけ順調に見えるものです。作業にムダ・ムリ・ムラがないかをチェックし、問題点を挙げます。例えば製造業なら商品をムダに作っていないか、作業の中で空き時間を作っていないか、在庫を余計に抱えていないかといったような問題点です。そして改善していくためのプランを作り、従業員全員が会社の「こうありたい姿」を目指します。そして常に目標に対してどれだけ進んでいるかを確認し、場合によっては目標の見直しも行います。

リゾートソリューション

リゾートソリューションはリゾート施設のソリューション・リゾート施設の運営・リゾート物件の販売など総合的に手がけるリゾート企業です。あらゆるニーズに対応し、快適なリゾートライフを送るための提案をします。

東芝ソリューション

東芝ソリューションは製造業・流通業・医療などたくさんの業種に対応するソリューションプロバイダです。解決したい問題点を見直し、改善するためのソリューションを提案します。

神鋼環境ソリューション

神鋼環境ソリューションとは地球環境問題に関心を持ち、環境に優しい製品や技術を提供する会社です。環境問題に取り組むということは、会社だけでなく地球規模で求められていることです。自然環境に優しいエネルギーを選ぶことで、資源循環型社会を目指します。